一、各类须经我局办理的事项，在手续完备、资料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的前提下，在规定时限内办结。

二、对市人大代表、政协委员的提案、议案、在要求的时限范围内办结；没有时限要求的最迟在2个月内办结并作出书面答复。

三、对市政府批准我局保留的行政审批项目按下列规定办理：

（1） 导游员资格证在领取国家旅游局证书后，25个工作日内办结，导游证申请14个工作日内办结。

（2） 开发旅游资源、建设旅游项目审批25个工作日内办结。

（3） 须转报国家局、省局审批的事项，不能按时办结的，应将延期办理的理由和处理意见及时告知报送单位。

四、对非行政许可审批的项目，按下列规定时限办结；

（1）             星级饭店评定，无论受理是否，均须在14个工作日内答复。

（2）             对申报1A、2A旅游景区，分别在15、20个工作日内实地考察并提出初评意见。

五、    对各地报送的请示类事项和公文，凡在规定时限内不能按时办结或没有按时反馈意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，由承办科室负责。

六、    凡我局工作人员在办理管理服务对象诉求的事项时，一律要耐心、热情、周到、细致、文明、准确。严禁吃拿卡要行为。